Povrat i reklamacije

Važno: povrat nije besplatan – troškove slanja proizvoda natrag snosiš ti. Iznimka su oštećeni, neispravni ili pogrešno poslani proizvodi: tada troškove povrata snosimo mi.

Ukratko:

  • 14 dana – zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga
  • 30 dana – naše jamstvo zadovoljstva (povrat novca), koje taj rok produljuje
  • 2 godine – zakonska odgovornost za materijalne nedostatke proizvoda
  • doživotno jamstvo boje – ako boja komada izblijedi ili potamni, dogovorit ćemo zamjenu
  • pristigle povrate obrađujemo u roku od 7 radnih dana, a novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka tvoje obavijesti o raskidu (uz pravila opisana u nastavku)

Kako vratiti proizvod

  1. Javi nam se putem kontaktne stranice ili e-mailom na nualahamiltonjewelry@outlook.com i navedi:
    • broj narudžbe,
    • ime i prezime,
    • adresu,
    • razlog povrata (kod raskida u roku od 14 dana nije obvezan),
    • fotografiju proizvoda ako je oštećen.
  2. Poslat ćemo ti adresu za povrat. Povrati se šalju u naše središnje skladište u Aziji. Paket nikad ne šalji na adresu pošiljatelja s paketa – točnu adresu dobivaš od nas.
  3. Proizvod očisti, dobro ga zapakiraj (po mogućnosti u originalnom pakiranju) i pošalji. Potvrdu o slanju (npr. broj za praćenje) pošalji nam.
  4. Kad paket stigne, povrat obrađujemo i potvrđujemo u roku od 7 radnih dana, a novac ti vraćamo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Kao potrošač imaš pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen u našoj internetskoj trgovini u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23). Rok počinje teći danom kad ti (ili osoba koju odrediš, a koja nije prijevoznik) preuzmeš proizvod. Ako narudžba stigne u više paketa, rok teče od dana preuzimanja posljednjeg paketa.

Kako raskinuti ugovor

Prije isteka roka pošalji nam jasnu izjavu da raskidaš ugovor – putem kontaktne stranice, e-mailom na nualahamiltonjewelry@outlook.com ili poštom na adresu navedenu u obrascu na dnu ove stranice. Možeš upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Rok je poštovan ako izjavu pošalješ prije njegova isteka. Primitak tvoje izjave potvrdit ćemo ti e-mailom.

Vraćanje proizvoda i troškovi

Proizvod nam vrati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Rok je poštovan ako proizvod pošalješ prije isteka tih 14 dana. Adresu za povrat šaljemo ti nakon što nam javiš da raskidaš ugovor.

Izravne troškove povrata proizvoda snosiš ti. Budući da se povrati šalju u naše središnje skladište u Aziji, trošak poštarine ovisi o usluzi slanja koju odabereš.

Proizvod smiješ pregledati i isprobati kao u trgovini. Odgovaraš samo za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja koje nije potrebno da bi se utvrdili njegova priroda, obilježja i funkcionalnost. Molimo te da proizvod prije slanja očistiš i vratiš sa svim pripadajućim dijelovima.

Povrat novca

Ako raskineš ugovor, vratit ćemo ti sve uplate koje smo od tebe primili, uključujući troškove dostave (kod nas je dostava ionako besplatna), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad primimo tvoju izjavu o raskidu. Novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako izričito ne dogovorimo drukčije. Za povrat ti ne naplaćujemo nikakvu naknadu.

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam ne dostaviš dokaz o njegovu slanju, ovisno o tome što bude prije. Zato nam za najbrži povrat novca pošalji potvrdu o slanju paketa.

Ako se predomisliš prije nego što primiš paket

Raskid ugovora možeš nam javiti i prije nego što primiš paket. Narudžbe obrađujemo i šaljemo vrlo brzo (1–3 radna dana), pa je paket često već na putu kad nam se javiš. Pošiljku koja je već poslana iz Azije ne možemo zaustaviti ni preusmjeriti. U tom slučaju pričekaj paket, preuzmi ga i vrati nam ga prema gornjim uputama – novac ti vraćamo prema istim pravilima. Tvoje pravo na raskid ugovora time ni na koji način nije ograničeno.

Jamstvo zadovoljstva 30 dana

Uz zakonsko pravo na raskid nudimo ti i naše dobrovoljno jamstvo zadovoljstva (povrat novca): ako ti proizvod ne odgovara, možeš ga vratiti u roku od 30 dana od dana primitka. U prvih 14 dana uvijek vrijede zakonska pravila opisana gore, a jamstvo taj rok produljuje na ukupno 30 dana. Za povrat nakon isteka zakonskog roka od 14 dana, u okviru jamstva, moraju biti ispunjeni ovi uvjeti:

  • proizvod vraćaš sa svim pripadajućim dijelovima, a pakiranje je u istom stanju u kakvom je stiglo;
  • tragovi uobičajenog nošenja prihvatljivi su, ali oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem nisu obuhvaćena;
  • iz higijenskih razloga proizvod prije povrata temeljito očisti.

Postupak je isti kao kod zakonskog raskida: javi nam se, pošalji proizvod na adresu koju ti dostavimo, a nama potvrdu o slanju. Troškove slanja natrag snosiš ti. Kad paket stigne, povrat obrađujemo i potvrđujemo u roku od 7 radnih dana, a novac vraćamo istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena. Povrat u okviru jamstva možemo odbiti ako proizvod ne ispunjava navedene uvjete, npr. ako je oštećen iz razloga za koje nismo odgovorni.

Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, i to za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Ta zakonska prava imaš uvijek, neovisno o našim jamstvima.

Ako paket stigne oštećen, ako primijetiš da proizvod nije ispravan ili ako nije stiglo ono što je naručeno, javi nam se što prije – najbolje odmah po primitku – putem kontaktne stranice ili e-mailom na nualahamiltonjewelry@outlook.com. Pošalji nam broj narudžbe i fotografiju ili videozapis na kojem se vidi oštećenje ili nedostatak.

Kad potvrdimo nedostatak, što prije ćemo ti poslati zamjenski proizvod ili ti vratiti novac. Prema zakonu možeš zahtijevati uklanjanje nedostatka ili zamjenu proizvoda, a pod zakonskim uvjetima i sniženje cijene ili raskid ugovora te naknadu štete. Kod oštećenog, neispravnog ili pogrešno poslanog proizvoda ne snosiš nikakve troškove: ako proizvod treba vratiti, troškove povrata snosimo mi.

Doživotno jamstvo boje

Naš je nakit napravljen za svakodnevno nošenje. Ako boja tvog komada izblijedi ili potamni, javi nam se putem kontaktne stranice ili e-mailom na nualahamiltonjewelry@outlook.com, s brojem narudžbe i fotografijom komada, i dogovorit ćemo zamjenu u sklopu našeg doživotnog jamstva boje.

Naša jamstva i tvoja zakonska prava

Jamstvo zadovoljstva 30 dana i doživotno jamstvo boje naša su dobrovoljna jamstva. Daje ih KRIS INFINITE LLC (Mila Hvar), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Sjedinjene Američke Države, za proizvode kupljene u našoj trgovini i dostavljene u Hrvatskoj.

Jamstva dolaze uz tvoja zakonska prava – pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana i prava zbog materijalnih nedostataka u roku od dvije godine – koja vrijede neovisno o tome koristiš li neko od jamstava. Prava zbog materijalnih nedostataka ostvaruješ besplatno. Jamstva ta prava ni na koji način ne ograničavaju.

Pisani prigovor

Ako želiš uložiti prigovor – na proizvod, dostavu ili našu uslugu – pošalji nam ga u pisanom obliku:

Primitak prigovora potvrdit ćemo ti bez odgađanja, a pisani odgovor poslat ćemo ti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Ako spor ne riješimo prigovorom, možeš se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj (npr. podnijeti prijavu Državnom inspektoratu) ili tijelu za alternativno (izvansudsko) rješavanje potrošačkih sporova prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Tvoje pravo da se obratiš sudu time nije ograničeno.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

  • Za: KRIS INFINITE LLC (Mila Hvar), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Sjedinjene Američke Države, e-mail: nualahamiltonjewelry@outlook.com
  • Ja/Mi (*) ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o prodaji sljedeće robe (*)/o pružanju sljedeće usluge (*): ____________________
  • Naručeno dana (*)/primljeno dana (*): ____________________
  • Ime i prezime potrošača: ____________________
  • Adresa potrošača: ____________________
  • Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje na papiru): ____________________
  • Datum: ____________________

(*) Precrtajte nepotrebno.

Ispunjeni obrazac pošalji nam e-mailom na nualahamiltonjewelry@outlook.com ili njegov sadržaj upiši u poruku na kontaktnoj stranici. Navedi i broj narudžbe – tako ćemo je brže pronaći.