Opći uvjeti poslovanja

1. Prodavatelj

Internetsku trgovinu Mila Hvar (u daljnjem tekstu: „trgovina”) vodi trgovac KRIS INFINITE LLC (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”):

2. Područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti”) uređuju korištenje internetske stranice trgovine i sve ugovore o kupoprodaji koje Prodavatelj i kupac sklapaju putem trgovine. Kupac je svaka punoljetna, poslovno sposobna osoba koja putem trgovine naruči proizvode, a korisnik je svaka osoba koja posjećuje ili koristi internetsku stranicu trgovine.

Korištenjem stranice korisnik prihvaća odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na korištenje stranice, a slanjem narudžbe kupac prihvaća Opće uvjete u cijelosti i potvrđuje da je punoljetan.

Ovi Opći uvjeti zajedno sa stranicama „Dostava”, „Povrat i reklamacije” i „Politika privatnosti” čine cjelinu ugovornih uvjeta. Dostupni su na ovoj stranici, a kupac ih može pohraniti i ispisati. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

3. Proizvodi i informacije na stranici

Prodavatelj nastoji da opisi, fotografije, cijene i ostale informacije o proizvodima budu točni, potpuni i ažurni. Neki su proizvodi dostupni u ograničenim količinama i prodaju se do isteka zaliha. Proizvodi se kupcu šalju iz skladišta partnera Prodavatelja u Aziji.

Ako se na stranici unatoč tome pojavi pogreška (npr. očito pogrešno istaknuta cijena ili opis), Prodavatelj je može ispraviti u svakom trenutku. Ako je zbog takve pogreške potrebno otkazati već zaprimljenu narudžbu, Prodavatelj o tome bez odgađanja obavještava kupca i vraća mu sve uplaćene iznose.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda u trgovini nije pravno obvezujuća ponuda, nego neobvezujući internetski katalog. Kupac naručuje na sljedeći način:

  1. odabire proizvod i opcije (npr. veličinu ili boju) te ga dodaje u košaricu;
  2. u košarici odabire „Na blagajnu”;
  3. upisuje kontaktne podatke i adresu za dostavu te odabire način plaćanja;
  4. prije potvrde vidi sažetak narudžbe s ukupnom cijenom te može provjeriti i ispraviti sve unesene podatke (npr. vratiti se na prethodni korak ili u košaricu);
  5. narudžbu potvrđuje gumbom za plaćanje.

Potvrdom narudžbe kupac Prodavatelju daje obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora o kupoprodaji. Odmah nakon narudžbe kupac e-poštom automatski dobiva potvrdu da je narudžba zaprimljena; ta potvrda još ne znači prihvat ponude. Ugovor je sklopljen kad Prodavatelj prihvati narudžbu slanjem proizvoda, o čemu kupca obavještava e-poštom s brojem za praćenje pošiljke.

Prodavatelj može odbiti narudžbu, npr. ako proizvod više nije dostupan ili je u narudžbi očita pogreška. U tom slučaju o tome bez odgađanja obavještava kupca i vraća mu sve uplaćene iznose.

Kupac je dužan za kupnju i dostavu unijeti točne, potpune i ažurne podatke. Prodavatelj pohranjuje podatke o narudžbi; kupac ih dobiva e-poštom, a ako ima korisnički račun, narudžbe može pregledati i u njemu.

5. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (€) i uključuju hrvatski porez na dodanu vrijednost (PDV) od 25 %. Dostava je besplatna za svaku narudžbu. Za narudžbu vrijedi cijena istaknuta u trenutku slanja narudžbe; Prodavatelj može mijenjati cijene, ali izmjene ne utječu na već poslane narudžbe.

PDV Prodavatelj obračunava i uplaćuje putem sustava EU-a IOSS (Import One-Stop Shop). Ako vrijednost robe u narudžbi ne prelazi 150 €, kupac pri preuzimanju pošiljke ne plaća ni carinu ni uvozni PDV. Ako vrijednost robe u narudžbi prelazi 150 €, sustav IOSS ne može se primijeniti, pa se pri uvozu mogu obračunati uvozni PDV i carina prema važećim propisima.

6. Plaćanje

Narudžba se plaća unaprijed, prilikom narudžbe, jednim od sljedećih načina:

  • kartice Visa, Mastercard i Maestro,
  • Apple Pay,
  • Google Pay,
  • Shop Pay,
  • PayPal.

Plaćanje se obavlja na blagajni platforme Shopify, zaštićenoj SSL enkripcijom; kartična plaćanja obrađuju se putem usluge Shopify Payments. Podatke o platnoj kartici obrađuje pružatelj usluge plaćanja, a Prodavatelj nema pristup punom broju kartice.

7. Dostava

Prodavatelj dostavlja na adrese u Republici Hrvatskoj. Pošiljke dostavlja Hrvatska pošta, a dostava je besplatna za svaku narudžbu. Narudžba se obrađuje u roku od 1–3 radna dana, a dostava nakon slanja traje u prosjeku 8–12 radnih dana; proizvodi se šalju iz Azije. Nakon slanja kupac e-poštom dobiva broj za praćenje pošiljke. Više informacija nalazi se na stranici Dostava.

Ako nije drukčije dogovoreno, Prodavatelj je dužan isporučiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako proizvod ne bude isporučen u tom roku, kupac Prodavatelju može odrediti dodatni primjereni rok za isporuku; ako proizvod ne bude isporučen ni u dodatnom roku, kupac može raskinuti ugovor, a Prodavatelj mu bez odgađanja vraća sve uplaćene iznose. Ostala prava kupca prema Zakonu o zaštiti potrošača time nisu ograničena.

Rizik gubitka ili oštećenja proizvoda prelazi na kupca kad on ili osoba koju odredi, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kad on ili osoba koju odredi, a koja nije prijevoznik, preuzme proizvod, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23). Raskid se izjavljuje jasnom izjavom poslanom Prodavatelju prije isteka roka (npr. e-poštom ili putem kontaktne stranice), za što se može upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid ugovora. Raskid se može izjaviti i prije primitka proizvoda.

Kupac vraća proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu i snosi izravne troškove povrata. Prodavatelj kupcu vraća sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja; povrat može zadržati dok ne primi proizvod ili dokaz da je proizvod poslan, ovisno o tome što nastupi prije.

Uz zakonsko pravo Prodavatelj daje i dobrovoljno jamstvo zadovoljstva od 30 dana od primitka proizvoda (točka 9.). Sve pojedinosti, upute i obrazac za jednostrani raskid ugovora nalaze se na stranici Povrat i reklamacije.

9. Materijalni nedostaci i jamstva

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima, i to za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Kupac može zahtijevati uklanjanje nedostatka ili zamjenu proizvoda, a pod zakonskim uvjetima i sniženje cijene ili raskid ugovora te naknadu štete. Kod neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda troškove povrata snosi Prodavatelj. Nedostatak je najbolje prijaviti što prije nakon što je otkriven, s brojem narudžbe i fotografijom ili videozapisom.

Uz zakonsku odgovornost Prodavatelj daje i dobrovoljna (komercijalna) jamstva:

  • jamstvo zadovoljstva 30 dana – mogućnost povrata proizvoda uz povrat novca u roku od 30 dana od primitka, uz uvjete navedene na stranici Povrat i reklamacije;
  • doživotno jamstvo boje – ako boja komada izblijedi ili potamni, kupac se radi zamjene obraća Prodavatelju putem kontaktne stranice ili e-pošte, s brojem narudžbe i fotografijom komada.

Dobrovoljna jamstva daje Prodavatelj, KRIS INFINITE LLC, za proizvode kupljene u trgovini i dostavljene u Hrvatskoj. Ona dolaze uz zakonska prava kupca i ni na koji ih način ne isključuju ni ne ograničavaju; prava zbog materijalnih nedostataka kupac ostvaruje besplatno i neovisno o tome koristi li neko od jamstava.

10. Prigovori i rješavanje sporova

Kupac može Prodavatelju podnijeti pisani prigovor e-poštom na nualahamiltonjewelry@outlook.com, putem kontaktne stranice ili poštom na adresu KRIS INFINITE LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Sjedinjene Američke Države. Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje primitak prigovora i na njega pisano odgovara najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.

Ako spor ne bude riješen prigovorom, kupac se može obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača u Republici Hrvatskoj (npr. podnijeti prijavu Državnom inspektoratu) ili tijelu za alternativno (izvansudsko) rješavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova; popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Time nije ograničeno pravo kupca da se obrati sudu.

11. Korištenje internetske stranice

Korisnik stranicu smije koristiti samo u zakonite svrhe. Osobito je zabranjeno:

  • koristiti stranicu ili njezin sadržaj u nezakonite ili neovlaštene svrhe ili pritom kršiti propise;
  • kršiti prava intelektualnog vlasništva Prodavatelja ili trećih osoba;
  • uznemiravati, vrijeđati ili diskriminirati druge;
  • prenositi viruse, crve ili drugi zlonamjerni kod te ometati sigurnosne funkcije stranice;
  • bez izričitog pisanog dopuštenja Prodavatelja umnožavati, kopirati, prodavati, preprodavati ili na drugi način iskorištavati stranicu ili bilo koji njezin dio.

Ako korisnik krši ove Opće uvjete, Prodavatelj mu može ograničiti ili onemogućiti korištenje stranice.

Prodavatelj nastoji osigurati neprekidan i siguran rad stranice, ali ne može jamčiti da će ona uvijek raditi bez prekida i pogrešaka. Prodavatelj može u svakom trenutku izmijeniti, privremeno obustaviti ili ukloniti stranicu ili njezin dio; to ne utječe na već sklopljene ugovore.

Sadržaji i poveznice trećih osoba

Stranica može sadržavati alate, sadržaje ili poveznice trećih osoba (npr. pružatelja plaćanja ili društvenih mreža). Prodavatelj ne nadzire stranice i alate trećih osoba i ne odgovara za njihov sadržaj; na njihovo korištenje primjenjuju se uvjeti tih osoba.

Recenzije i drugi sadržaji korisnika

Ako korisnik Prodavatelju pošalje ili na stranici objavi recenziju, komentar, prijedlog ili drugi sadržaj, odgovoran je za njegov sadržaj i točnost te Prodavatelju dopušta da ga bez ograničenja objavljuje, umnožava i koristi u bilo kojem mediju, ali bez mijenjanja njegova smisla. Prodavatelj može ukloniti sadržaj koji je nezakonit ili krši ove Opće uvjete.

12. Odgovornost

Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavatelja koja se prema prisilnim propisima ne može isključiti ni ograničiti, osobito odgovornost za materijalne nedostatke te za štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom. Korisnik odgovara za štetu koju Prodavatelju prouzroči kršenjem ovih Općih uvjeta, u skladu sa zakonom.

13. Osobni podaci

Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupaca i korisnika u skladu s Politikom privatnosti.

14. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Opće uvjete i na ugovore sklopljene putem trgovine primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Ništa u ovim Općim uvjetima ne ograničava prava koja kupac kao potrošač ima prema prisilnim propisima Republike Hrvatske, osobito prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima, ni zaštitu koju mu pružaju prisilni propisi države u kojoj ima uobičajeno boravište. Kupac koji je potrošač može postupak pokrenuti i pred nadležnim sudom u mjestu svojeg prebivališta.

15. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi, a umjesto ništetne odredbe primjenjuju se odgovarajući zakonski propisi.

Prodavatelj može izmijeniti ove Opće uvjete. Izmjene vrijede od objave na ovoj stranici, a za svaku narudžbu vrijede Opći uvjeti objavljeni u trenutku njezina slanja.

16. Kontakt

Pitanja o ovim Općim uvjetima mogu se poslati putem kontaktne stranice ili e-poštom na nualahamiltonjewelry@outlook.com.